แม่คนหนึ่งรอรถพยาบาลมาถึง 90 นาทีหลังจากมีอาการเส้นเลือดในสมองตีบ ขณะที่ลูกชายวัยรุ่นของเธอร้องขอความช่วยเหลือจากโทรศัพท์ Karen Bourne วัย 53 ปี จาก Dagenham ทางตะวันออกของลอนดอน อยู่ที่บ้านเมื่อเธอล้มลงต่อหน้า Ollie ลูกชายวัยรุ่นของเธอ และไม่สามารถพูดหรือยกแขนขึ้นได้ Ollie วัย 16 ปี โทรหา 999 และอ้างว่าเขาได้รับแจ้งว่าเจ้าหน้าที่พยาบาลจะใช้เวลา 35 นาที แต่พวกเขาไม่มาถึงนานกว่าหนึ่งชั่วโมงแล้ว
บริการรถพยาบาลลอนดอนมีเป้าหมายที่จะเข้าถึงผู้ป่วยโรค
หลอดเลือดสมองประเภทสองใน 18 นาทีเขาโทรหาน้องสาวของเขา Stevi Angove ซึ่งทำงานอยู่ที่ Milton Keynes ในเวลานั้นด้วยความสิ้นหวังว่าจะทำอย่างไร หญิงวัย 34 ปีกล่าวว่าเธอรับสายจาก Ollie ที่ ‘ไม่สบายใจ’ ‘เขาพูดว่า “ฉันขยับเธอไม่ได้ เธอไม่ตอบสนอง เธอยกแขนหรืออะไรไม่ได้เลย” สตีวีกล่าวเจ้าหน้าที่เรือนจำโทรหา 999 อีกครั้งและบอกว่า ‘ถ้าอาการแย่ลงให้โทรกลับ’ และพวกเขาก็ ‘ทำให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้’Ollie อยู่เคียงข้างแม่ของเขาเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงครึ่งในวันที่ 2 เมษายน ก่อนที่เจ้าหน้าที่พยาบาลจะมาถึง
‘ผมคิดอยู่เสมอว่ากำลังจะสูญเสียแม่ไป รถพยาบาลก็ไม่มา’ เขาบอกกับ MyLondon
‘ตอนแรกพวกเขาบอกฉันว่าจะใช้เวลา 35 นาที’ ถึงอย่างนั้นฉันก็คิดว่ามันนานเกินไป หนึ่งชั่วโมงครึ่ง’
Ollie กล่าวว่าเขา ‘โกรธมาก’ และ ‘เครียด’ และผ่าน ‘อารมณ์มากมาย’ ในขณะที่รอกับแม่ของเขา
‘เราจัดให้เธออยู่ในท่าที่สบาย’ เขากล่าว ‘เธอกำลังทรุดโทรมไปตามกาลเวลา ฉันเห็นเธอแย่ลงเรื่อย ๆ และไม่สามารถพูดอะไรออกมาได้’วัยรุ่นกล่าวว่าเมื่อเจ้าหน้าที่มาถึงในที่สุด พวกเขา ‘สบายดีจริงๆ’ และพาคาเรนส่งโรงพยาบาลทันที แต่กล่าวว่าการรอคอยและความเครียดที่เกิดขึ้นนั้นเป็นสิ่งที่รับไม่ได้
‘ฉันเข้าใจว่าอาจมีสิ่งอื่นเกิดขึ้น แต่เมื่อมีบางอย่างในระดับนี้และคุณอาจเสียชีวิตได้ – สิ่งนี้ไม่สามารถยอมรับได้’ เขากล่าว
หลังจากทราบข่าวจาก Ollie แล้ว Stevi รีบไปที่โรงพยาบาล
Queen’s Hospital ในเมือง Romford ซึ่งมาถึงในอีก 2 ปีต่อมา และพบว่าแม่ของเธออยู่ที่นั่นประมาณ 20 นาทีหลังจากการส่งมอบล่าช้า เธอพูดตลอดประสบการณ์ว่าเธอ ‘คิดจริงๆ ว่าแม่ของฉันกำลังจะตาย’
‘ฉันรู้ดีถึงความเครียดทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากประสบการณ์ของบริการฉุกเฉิน แต่สำหรับบริการรถพยาบาลที่เป็นทั้งชีวิตและความตาย’ เธอกล่าว
‘ฉันไม่ได้อยู่ภายใต้ภาพลวงตา มันไม่ใช่ความผิดของพวกเขา แต่ควรจัดการให้ดีกว่านี้สักหน่อย’ เธอคิดว่าเธอเสียไปแล้ว’สตีวีกล่าวว่าเวลาเป็นสิ่งสำคัญเมื่อมีคนป่วยเป็นโรคหลอดเลือดสมอง
‘แพทย์ที่มารับแม่ของฉันเป็นคนที่น่าทึ่งมาก – เหมือนนางฟ้า – แต่ก็ยังไม่เพียงพอ’
โฆษกของ London Ambulance Service ยืนยันว่ามีลูกเรือติดต่อคุณ Bourne หนึ่งชั่วโมง 30 นาทีหลังจากได้รับสาย 999 ครั้งแรก ‘เราเข้าใจดีว่านี่ต้องเป็นประสบการณ์ที่น่าสลดใจอย่างมากสำหรับ Ms Bourne และครอบครัวของเธอ และเราต้องขออภัยในความล่าช้า’เรายุ่งมากในวันที่ 2 เมษายน รับสาย 6,300 สาย
‘นี่คือการโทรมากกว่า 800 ครั้งจากการโทรสูงสุดก่อนเกิดโรคระบาดที่ 5,500 ครั้ง โดยความต้องการที่เพิ่มขึ้นหมายความว่าการรับผู้ป่วยใช้เวลานานกว่าที่เราต้องการ
‘เรายังคงยุ่งมากและได้วางมาตรการต่าง ๆ เพื่อให้เราสามารถเข้าถึงผู้ป่วยของเราโดยเร็วที่สุด’
Juliet Bouverie OBE หัวหน้าผู้บริหารของ Stroke Association กล่าวว่า ‘สถานการณ์วิกฤตเรื้อรัง’ ที่บริการรถพยาบาลต้องเผชิญนั้น ‘น่ากังวลอย่างไม่น่าเชื่อ’
‘ตอนนี้เราอยู่ในสถานการณ์วิกฤต ซึ่งรถพยาบาลทุกคันอยู่ในระดับการแจ้งเตือนสูงสุด
‘สิ่งนี้เกิดจากความล้มเหลวที่ยอมรับไม่ได้ในการจัดหาทรัพยากร NHS ของเราอย่างเหมาะสม และสิ่งนี้เป็นสาเหตุของการเสียชีวิตและความทุพพลภาพขั้นรุนแรง
‘รัฐบาลและผู้นำ NHS ต้องเร่งแก้ไขปัญหาบุคลากรของ NHS ภายในบริการรถพยาบาล โรงพยาบาล และบริการดูแลสังคม
‘ผู้นำรถพยาบาลและเจ้าหน้าที่ NHS จำเป็นต้องทำงานร่วมกันเพื่อจัดลำดับความสำคัญในการจัดการกับความล่าช้าในการส่งมอบ’
